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La présente politique de retours et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Laurya Office, conformément à la législation française et européenne en vigueur.
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PRODUITS DIGITAUX – NON REMBOURSABLES
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Les produits digitaux proposés par Laurya Office (ebooks, formations, planners numériques, fichiers téléchargeables, contenus audio ou vidéo) sont des contenus numériques immatériels.
Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès de la cliente et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande, la cliente reconnaît expressément que :
l’accès au produit digital est immédiat,
elle renonce à son droit de rétractation,
aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être exigé.
Tous les produits digitaux vendus sur Laurya Office sont strictement non remboursables, sans exception.
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2. PRODUITS PHYSIQUES
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Pour les produits physiques, la cliente dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour :
le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert,
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact,
le produit ne doit présenter aucune détérioration.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne respectant pas ces conditions sera refusé.
Les frais de retour sont exclusivement à la charge de la cliente. Aucun bon de retour n’est fourni par Laurya Office.
Avant tout retour, la cliente doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@lauryaoffice.com
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit.
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3. REMBOURSEMENTS
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Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le remboursement porte uniquement sur le prix du produit.
Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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4. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
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En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, la cliente doit contacter Laurya Office dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Selon la situation, Laurya Office se réserve le droit de proposer :
un remplacement du produit,
ou un remboursement.
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5. ABUS ET FRAUDE
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Laurya Office se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de retour manifestement abusive, frauduleuse ou non conforme à la présente politique.
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6. CONTACT
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Pour toute question relative à cette politique :
contact@lauryaoffice.com
Dernière mise à jour : 16 janvier 2026